Samen naar meer patiëntgerichtheid

Na een overname van de praktijk was een verandering nodig naar meer patiëntgerichtheid en een hogere kwaliteit. Edith Paradijs vroeg mij om deze verandering te helpen begeleiden.

Organisatie
Fysiotherapie ter Horst en Veeze
Rol
Begeleiding verandertraject, vanuit TweeM
Periode
Doorlopend, indien gewenst
Type opgave
Verandertraject, nieuwe manier van samenwerken
1 van 5

De situatie

Fysiotherapie ter Horst en Veeze is een moderne, innovatieve praktijk met 45 specialisten. De praktijk biedt meer kwaliteit door samenwerking van alle disciplines, met zorginstellingen in de regio en multidisciplinaire specialisten. Bij de overname was een verandering nodig naar meer patiëntgerichtheid en een hogere kwaliteit.

2 van 5

Mijn verantwoordelijkheid

Ik begeleidde de verandering samen met het team, van koers en doelen tot een nieuwe manier van samenwerken.

3 van 5

De cruciale keuzes

  • In workshops samen met het team de koers voor de lange termijn en de doelen in kaart gebracht.
  • Stilgestaan bij ieders persoonlijke kwaliteiten en hoe we die konden versterken.
  • Verbeteracties in kaart gebracht en afgesproken wie ze hoe zou oppakken.
  • Het team geleerd te werken met scrum, zodat specialisten meer samenwerken en steeds de belangrijkste zaken eerst oppakken.
4 van 5

Het resultaat

  • Een duurzaam resultaat: de praktijk voert nog steeds verbeteringen door met scrum.
  • Het team verhoogt zelfstandig en met veel enthousiasme de kwaliteit.
  • Dat is onder meer terug te zien in een toename van het aantal nieuwe patiënten.
5 van 5

Wat dit laat zien

Dat ik een team kan meenemen in een verandering die blijft, ook als ik weer weg ben.

Het is heel prettig om met Manuela samen te werken. Omdat zij als onafhankelijke expert goed en snel aanvoelt wat er speelt. En omdat zij, zonder oordeel, de sterke en zwakke punten weet te benoemen. De therapeuten zijn erg enthousiast over haar en we vragen haar daardoor graag terug. Deze actie was effectief en nog steeds maken we met veel plezier gebruik van haar methode. Ideeën worden nu echt in acties omgezet door het team en blijven niet hangen.

Edith ParadijsFysiotherapie ter Horst en Veeze