De situatie
Door corona veranderde het reisgedrag van treinreizigers plotseling. NS moest zijn producten en diensten versneld aanpassen, terwijl de omstandigheden continu veranderden.
Snel resultaat onder hoge druk
Corona veranderde plotseling het reisgedrag van de treinreiziger. NS paste daarom versneld zijn producten en diensten aan en vroeg mij als programmamanager binnen Commercie en IT om snel resultaten te boeken.
- Organisatie
- NS Reizigers, ComIT
- Rol
- Interim-programmamanager Reizigersaanbod 2.0
- Periode
- 2020–2021
- Type opgave
- Nieuwe dienst, agile programmaregie
Mijn verantwoordelijkheid
Als programmamanager binnen Commercie en IT regisseerde ik onder meer de ontwikkeling en landelijke uitrol van de nieuwe dienst Treinwijzer.
De cruciale keuzes
- De afhankelijkheden tussen de diverse agile teams gecoördineerd.
- Interne en externe stakeholders betrokken en geïnformeerd gehouden.
- Gestuurd op flexibiliteit en snelheid, omdat de omstandigheden continu veranderden.
Het resultaat
- De nieuwe dienst Treinwijzer samen met multidisciplinaire teams in korte tijd landelijk uitgerold.
- Een visie en plan voor de doorontwikkeling gemaakt.
- Voor mijn vertrek gezorgd voor een goede inbedding in de nieuwe agile organisatie van NS.
Wat dit laat zien
Dat ik onder hoge druk en in een snel veranderende situatie teams en belangen kan verbinden en snel resultaat kan boeken.
Referentie
De samenwerking met Manuela heb ik als heel prettig ervaren door de daadkrachtige, resultaatgerichte houding gecombineerd met haar organisatiesensitiviteit. Manuela geeft tijdig aan waar bijgestuurd moet worden en schetst verschillende scenario’s om problemen op te lossen. Ze kan verschillende teams en belangen goed in kaart brengen en tot een gedragen oplossing komen.